Eliminación de datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de la plataforma DECTRA en cualquier momento. En esta página te explicamos cómo hacerlo paso a paso, qué información se borra, cuál estamos obligados a conservar y en cuánto tiempo atenderemos tu solicitud.

1Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir el borrado de tus datos por cualquiera de estas vías:

Qué debes incluir en la solicitud

• Tu nombre y apellidos.
• El correo electrónico y/o el número de teléfono con los que te diste de alta o con los que nos contactaste.
• Una indicación clara de que solicitas la eliminación de tus datos.

Para proteger tu privacidad, podríamos pedirte que confirmes tu identidad antes de proceder, de modo que nadie pueda solicitar el borrado de tus datos en tu nombre.

2Qué datos se eliminan

Una vez verificada tu solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a tu cuenta que no estemos obligados a conservar, entre ellos:

• Los datos de tu perfil (nombre, correo, teléfono, dirección y demás datos de contacto).
• Los datos de los miembros de tu familia que hubieras dado de alta.
• El historial de conversaciones de WhatsApp y tus preferencias de comunicación.
• Los datos de pago que custodiamos (IBAN del mandato o el identificador de tarjeta).

3Qué datos estamos obligados a conservar

Determinada información no puede eliminarse de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla durante un tiempo. En particular:

• Facturas y documentación contable — deben conservarse por la normativa fiscal (4 años) y mercantil (6 años).
• Registros necesarios para atender obligaciones legales — durante los plazos que la normativa establezca.

Estos datos quedan bloqueados y solo se conservan a disposición de las administraciones competentes durante el plazo legal; transcurrido este, se suprimen de forma definitiva y segura.

4Plazo de respuesta

Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, tal y como establece el RGPD. Si la solicitud fuera especialmente compleja, ese plazo podría ampliarse otros dos meses, en cuyo caso te informaríamos de la ampliación y del motivo.

5Si no quedas conforme

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).